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    湖南省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心服务大厅工作纪实

    来源:井研人事人才网 栏目: 就业指导 作者:汪新时间:2020年04月09日 18:05热度:163℃

    一滴水能折射出太阳的光辉。一些细微的、不起眼的改变,体现的却是服务理念、服务作风、服务效能的转变。

    在湖南省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心,就有一些这样细微的改变,也许这些改变不值一提,但却赢得了群众的交口称赞。在湖南省委直属机关工作委员会、湖南省委组织部开展的“为民服务创先争优群众满意窗口”评比活动中,湖南省就业指导中心群众满意度测评满意率高达100%,并成功获评“群众满意窗口”。

    滴水折射的光辉

    湖南省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心服务大厅工作纪实

    一滴水能折射出太阳的光辉。一些细微的、不起眼的改变,体现的却是服务理念、服务作风、服务效能的转变。

    在湖南省大中专学校学生信息咨询与就业指导中心,就有一些这样细微的改变,也许这些改变不值一提,但却赢得了群众的交口称赞。在湖南省委直属机关工作委员会、湖南省委组织部开展的“为民服务创先争优群众满意窗口”评比活动中,湖南省就业指导中心群众满意度测评满意率高达100%,并成功获评“群众满意窗口”。

    创新技术,把窗口延伸到毕业生手中

    2013年12月21日上午,湖南科技大学毕业的黄璐拿着刚办好的党组织关系转递手续欣喜地走出湖南省就业指导中心服务大厅:“我通过手机微信提交了材料,没想到真的提前帮我办好了,我一到服务大厅,就拿到了党组织关系转递手续,没有耽误半点时间,这样,我就可以赶上下午出差的飞机了”。

    黄璐的党组织关系转递手续之所以能在其本人到来之前办理好,是得益于该中心开发的官方微信平台。当天,黄璐在前往湖南就业指导中心的途中,因路上堵车,耽误了时间,如果上午办不成,就赶不上下午出差的航班。坐在出租车上的黄璐心急如焚,急忙打电话到湖南省就业指导中心求助。湖南省就业指导中心工作人员接到电话后,告诉他,用手机将本人身份证拍个照片通过微信进行提交,可以实行预办理,到了后补签下手续就可以直接领取,不会耽误太多时间。 黄璐来到服务大厅后,不到1分钟时间便领走了党组织关系转递手续。

    在微时代,微信、微博、QQ等备受高校毕业生青睐,利用微技术对毕业生服务,是时代发展趋势,也是优化服务手段的重要举措。湖南省就业指导中心充分抓住年轻人这一特点,开发了微信服务平台,将服务窗口延伸到毕业生手中,毕业生不用亲自前来服务大厅便可办理部分就业手续。

    微信服务平台设有办事、查询等多个窗口。在办事窗口,毕业生随时随地通过手机可以了解《就业报到证》办理、档案户籍托管、党组织关系转递、学历学位认证等程序以及需要提交的资料等,其中党组织关系转递手续办理可以通过QQ、微信等远程提交材料,实行预办理,黄璐就幸运地享受了这一便捷服务。在查询窗口,毕业生通过手机输入个人信息,便可以查询到本人《就业报到证》办理情况、档案户籍及党组织关系托管情况以及当前最新的招聘信息。

    据了解,2015年湖南省就业指导中心又将在微信服务平台的服务功能上作进一步探索,增加基于推送内容的即时互动交流、在线学习、在线测评等功能。高校毕业生无论在家里、还是在工作单位都可以通过微信与湖南省就业指导中心进行互动交流,如在线快速岗位匹配、就创业大赛微信投票等;在校大学生无论是在学校、还是在路上都可以通过手机微信平台进行在线学习、在线职业测评等,平台力求为毕业生提供更便利的服务。

    除了微信服务平台,延伸到毕业生手上的服务窗口还有企业QQ。毕业生如有任何疑问,用手机登录自己的QQ便可以与湖南省就业指导中心进行在线交流。企业QQ接到毕业生咨询后,便根据提问内容进行自动分配,转递给相应工作人员的QQ进行在线解答?!耙郧岸家ü缒缘锹己鲜”弦瞪鸵低趴梢越性谙咦裳?,现在可以直接用手机咨询,方便多了”,不少高校毕业生如是反映。

    优化服务,把温馨融入到毕业生心里

    “您好!湖南省毕业生就业指导中心,请问我能为您提供什么服务?”走进湖南省就业指导中心服务大厅,坐在咨询台的尹庆胜每天都要接听上百个这样的咨询电话,这个刚走出大学校门的女孩工作很上手,总能用委婉、平和的语气一遍又一遍不厌其烦地耐心解释,从未有过服务对象因接听电话解释不到位而进行投诉的事情发生。

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